Как сменить маркетинговое агентство и передать доступы

Начните с причины смены команды

Запишите конкретную проблему: отчёт расходится с продажами, задерживаются материалы, выросла стоимость подходящего обращения или отсутствует связь с ответственным. Сравните периоды и проверьте, менялись ли цена, ассортимент, график и сотрудники. Это поможет новой команде работать с причиной, а не повторять тот же запуск под другим названием.

Если реклама перестала приносить прежний результат, зафиксируйте дату и историю изменений. Смена подрядчика сама по себе не устраняет сбой формы или отсутствие товара. Попросите текущую команду передать объяснение своих решений, список тестов и гипотезы, которые ещё не проверены.

Составьте реестр того, что передаётся

Для каждого актива заведите строку: название, идентификатор, владелец, администратор от компании, роль подрядчика, платежный ответственный, место хранения резервной копии и способ проверки. Пароли в эту таблицу не включайте. Используйте предусмотренные сервисом приглашения и защищённое хранение секретов.

В реестр входят рекламные аккаунты, страницы социальных сетей, домен и DNS, хостинг, репозиторий, CMS, Google Analytics, Search Console, карты, телефония и CRM. Отдельно перечислите исходники дизайна, права на фото и видео, утверждённые тексты и договорённости с внешними исполнителями. Наличие файла ещё не подтверждает право использовать его в новой рекламе.

Проверьте владельца и роли

Google Ads позволяет назначать разные уровни доступа. Компания должна проверить свои права в самом сервисе, а не полагаться на список аккаунтов в переписке. Новый исполнитель получает полномочия под согласованную задачу. Аналитику также проверяют отдельно: доступ к сайту не означает доступ к ресурсу Google Analytics.

Не копируйте действующий кабинет только ради смены агентства: сначала выясните, можно ли продолжить работу в принадлежащем компании аккаунте. История кампаний, исключения и настройки нужны для диагностики. Если перенос действительно необходим, зафиксируйте причины, ограничения и способ сопоставить старые и новые данные. Массовый отзыв доступов до проверки владельца может остановить работу.

Сохраните точку отсчёта

Выгрузите расходы, обращения и продажи за сопоставимый период. Запишите определения событий и окно атрибуции. Отдельно сохраните структуру кампаний, объявления, исключения, текущие бюджеты, расписание показов и причины остановленных тестов. Данные клиентов передавайте только в необходимом объёме по принятому в компании порядку.

Сделайте резервную копию сайта и настроек, затем убедитесь, что её можно восстановить. При передаче SEO сохраните карту URL, перенаправления, sitemap и список незавершённых исправлений. У нового подрядчика должен быть журнал того, что уже изменяли. Одновременная смена домена, дизайна и агентства значительно усложняет поиск причины просадки.

Проведите техническую приёмку

Проверяйте полный сценарий на телефоне: объявление или ссылка открывает нужную страницу, цена и контакты актуальны, форма сообщает об успешной отправке, обращение доходит до ответственного, источник записывается. Тестовые контакты заранее согласуйте и пометьте, чтобы они не попали в показатели продаж.

Отдельно пройдите мессенджеры, звонки и вечерний график. Инструкция о заявках вне рабочего времени помогает проверить передачу смены. Для сопоставления данных используйте аналитику обращений и продаж. Проверку заканчивают протоколом: что работает, что требует исправления, кто отвечает и к какому сроку.

Что делать в первую неделю новой команды

Зафиксируйте лимит расходов и перечень разрешённых изменений. Сначала устраняйте явные ошибки доставки обращений и измерения. Существенные изменения кампаний отмечайте в журнале, чтобы потом связать их с результатом. Сезонность и задержка решения клиента должны оставаться видимыми в отчёте.

Учебный сценарий: новая команда видит снижение продаж после передачи, но число подходящих обращений сохраняется. Проверка показывает, что уведомления получает бывший менеджер. Исправление получателя здесь важнее перезапуска рекламы. Приёмка должна включать сотрудников клиента, которые реально обрабатывают заявки.

Когда передача считается завершённой

У компании есть рабочие права владельца или согласованного администратора, новая команда получила необходимые роли, путь заявки проверен, копии и исходники доступны, финансовые обязательства понятны. После этого закрывают старые роли и проверяют связанные интеграции. Сохраните акт или внутренний протокол с исключениями и ответственными.

Если новая команда ещё не выбрана, сначала сравните её предложение с остальными. Для передачи проекта TIPA подготовьте перечень активов и описание проблемы. Доступы и персональные данные в первичное сообщение включать не нужно: начните с обсуждения объёма передачи.

Передача сайта и домена по шагам

Для сайта отдельно запишите, у кого зарегистрирован домен, кто оплачивает продление, где настроены DNS и сертификат. Проверьте доступ к хостингу, репозиторию, системе управления контентом и резервным копиям. Название старого агентства в карточке домена само по себе не означает потери сайта, но порядок смены администратора нужно решить до прекращения сотрудничества. Сначала подтвердите рабочий доступ компании, затем меняйте роли подрядчиков.

Сохраните текущую карту страниц и адреса, которые получают поисковые переходы или внешние ссылки. Переделка структуры без редиректов может привести людей и поисковых роботов на несуществующие страницы. Передайте новой команде список форм, их получателей и сообщений об ошибках, аналитические события, цели и правила хранения обращений. Важно проверить не только внешний вид сайта, но и получение заявки в системе продаж.

Если на сайте есть интеграции с оплатой, доставкой или CRM, попросите старую команду описать владельцев ключей и способ восстановления. Секреты не пересылают в общем чате и не оставляют в таблице передачи. Новая команда получает доступ через защищённый канал, проверяет работу сценария на тестовых данных и фиксирует результат. После приёмки обновите ключи и роли по согласованному порядку.

Передача рекламы и аналитики без разрыва измерения

До смены доступа выгрузите список действующих кампаний, целей, аудиторий и ограничений расходов. Запишите, где создаются события: в коде сайта, контейнере тегов или рекламной системе. Дублирование события после передачи завысит число конверсий и исказит решения по бюджету. Новая команда должна проверить путь от объявления и метки кампании до принятого обращения, а затем до записи в CRM.

Сверьте права в аналитике и рекламных аккаунтах с реальными сотрудниками. Подрядчику обычно нужен рабочий уровень доступа, а компании — устойчивое административное владение. Не удаляйте прежнего специалиста до того, как новый подтвердит необходимые роли, сохранность исторических данных и возможность публикации изменений. Затем поэтапно закрывайте лишние доступы и отмечайте дату изменения в журнале.

Общий отчёт на день передачи нужен как точка сравнения: расход, переходы, обращения и известные ошибки. Без этого любую просадку после смены подрядчика легко приписать новой команде, даже если причина возникла раньше. Укажите, какие данные неполны или считаются по другой методике. После первых изменений повторите ту же сверку и зафиксируйте, что технический путь заявки работает.

Согласуйте роли команды на переходный период

Назначьте одного человека со стороны бизнеса, который принимает решения и подтверждает доступы. У прежнего и нового подрядчиков должны быть понятные сроки для вопросов и ответов; неопределённое «разберутся между собой» часто оставляет критичную задачу без владельца. В реестре укажите, кто подтверждает передачу домена, сайта, рекламы, аналитики и входящих обращений. Эти пункты можно закрывать независимо друг от друга.

Для каждого открытого вопроса запишите действие, ответственного и срок. Пример: формы работают, но отчёт о заявках расходится с CRM; до выяснения причины не меняйте одновременно страницу, событие и рекламную кампанию. Так остаётся понятным, что именно повлияло на результат. Если обнаружена проблема с доступом, сначала восстановите контроль компании над активом и зафиксируйте возможные ограничения работы.

Переход считается законченным, когда сотрудник бизнеса может самостоятельно подтвердить владение активами, ответственная команда видит заявки и расходы, а старые роли закрыты без потери работы сайта. Храните список исключений отдельно: непереданный исходник или неработающая интеграция должны иметь план решения. Такая приёмка полезна и при спокойной смене агентства, и после конфликта.

Первичные источники и документация

• Google Ads: уровни доступа
• Google Analytics: настройка ресурса и сбора данных
• Google: руководство по поисковой оптимизации

Следующий шаг

Если хотите применить схему к своему проекту, обсудите задачу с TIPA. Сначала зафиксируем исходные данные и критерии готовности, затем оценим объём работ.