Как сменить маркетинговое агентство и передать доступы
План передачи рекламы, сайта, аналитики и CRM: что сохранить, какие доступы проверить и как принять работу новой команды.
Главное за 30 секунд
Передавайте маркетинг новой команде по реестру активов: кабинеты, домен, сайт, аналитика, CRM, контент и платежи. Сначала подтвердите доступ компании и сохраните настройки, затем назначьте новых ответственных и проверьте путь обращения. Завершайте старые доступы после приёмки передачи по согласованному порядку.
Начните с причины смены команды
Запишите конкретную проблему: отчёт расходится с продажами, задерживаются материалы, выросла стоимость подходящего обращения или отсутствует связь с ответственным. Сравните периоды и проверьте, менялись ли цена, ассортимент, график и сотрудники. Это поможет новой команде работать с причиной, а не повторять тот же запуск под другим названием.
Если реклама перестала приносить прежний результат, зафиксируйте дату и историю изменений. Смена подрядчика сама по себе не устраняет сбой формы или отсутствие товара. Попросите текущую команду передать объяснение своих решений, список тестов и гипотезы, которые ещё не проверены.
Составьте реестр того, что передаётся
Для каждого актива заведите строку: название, идентификатор, владелец, администратор от компании, роль подрядчика, платежный ответственный, место хранения резервной копии и способ проверки. Пароли в эту таблицу не включайте. Используйте предусмотренные сервисом приглашения и защищённое хранение секретов.
В реестр входят рекламные аккаунты, страницы социальных сетей, домен и DNS, хостинг, репозиторий, CMS, Google Analytics, Search Console, карты, телефония и CRM. Отдельно перечислите исходники дизайна, права на фото и видео, утверждённые тексты и договорённости с внешними исполнителями. Наличие файла ещё не подтверждает право использовать его в новой рекламе.
Проверьте владельца и роли
Google Ads позволяет назначать разные уровни доступа. Компания должна проверить свои права в самом сервисе, а не полагаться на список аккаунтов в переписке. Новый исполнитель получает полномочия под согласованную задачу. Аналитику также проверяют отдельно: доступ к сайту не означает доступ к ресурсу Google Analytics.
Не копируйте действующий кабинет только ради смены агентства: сначала выясните, можно ли продолжить работу в принадлежащем компании аккаунте. История кампаний, исключения и настройки нужны для диагностики. Если перенос действительно необходим, зафиксируйте причины, ограничения и способ сопоставить старые и новые данные. Массовый отзыв доступов до проверки владельца может остановить работу.
Сохраните точку отсчёта
Выгрузите расходы, обращения и продажи за сопоставимый период. Запишите определения событий и окно атрибуции. Отдельно сохраните структуру кампаний, объявления, исключения, текущие бюджеты, расписание показов и причины остановленных тестов. Данные клиентов передавайте только в необходимом объёме по принятому в компании порядку.
Сделайте резервную копию сайта и настроек, затем убедитесь, что её можно восстановить. При передаче SEO сохраните карту URL, перенаправления, sitemap и список незавершённых исправлений. У нового подрядчика должен быть журнал того, что уже изменяли. Одновременная смена домена, дизайна и агентства значительно усложняет поиск причины просадки.
Проведите техническую приёмку
Проверяйте полный сценарий на телефоне: объявление или ссылка открывает нужную страницу, цена и контакты актуальны, форма сообщает об успешной отправке, обращение доходит до ответственного, источник записывается. Тестовые контакты заранее согласуйте и пометьте, чтобы они не попали в показатели продаж.
Отдельно пройдите мессенджеры, звонки и вечерний график. Инструкция о заявках вне рабочего времени помогает проверить передачу смены. Для сопоставления данных используйте аналитику обращений и продаж. Проверку заканчивают протоколом: что работает, что требует исправления, кто отвечает и к какому сроку.
Что делать в первую неделю новой команды
Зафиксируйте лимит расходов и перечень разрешённых изменений. Сначала устраняйте явные ошибки доставки обращений и измерения. Существенные изменения кампаний отмечайте в журнале, чтобы потом связать их с результатом. Сезонность и задержка решения клиента должны оставаться видимыми в отчёте.
Учебный сценарий: новая команда видит снижение продаж после передачи, но число подходящих обращений сохраняется. Проверка показывает, что уведомления получает бывший менеджер. Исправление получателя здесь важнее перезапуска рекламы. Приёмка должна включать сотрудников клиента, которые реально обрабатывают заявки.
Когда передача считается завершённой
У компании есть рабочие права владельца или согласованного администратора, новая команда получила необходимые роли, путь заявки проверен, копии и исходники доступны, финансовые обязательства понятны. После этого закрывают старые роли и проверяют связанные интеграции. Сохраните акт или внутренний протокол с исключениями и ответственными.
Если новая команда ещё не выбрана, сначала сравните её предложение с остальными. Для передачи проекта TIPA подготовьте перечень активов и описание проблемы. Доступы и персональные данные в первичное сообщение включать не нужно: начните с обсуждения объёма передачи.
Первичные источники и документация
Следующий шаг
Если хотите применить схему к своему проекту, обсудите задачу с TIPA. Сначала зафиксируем исходные данные и критерии готовности, затем оценим объём работ.
Посчитайте стоимость под вашу задачу
Тарифы фиксированные. Точную конфигурацию подберём на консультации.
Бесплатная диагностика за 24–48 часов: посмотрим ситуацию, скажем что даст результат, дадим смету.
