Реклама работала и перестала: что проверить перед перезапуском
Как найти причину падения заявок: период сравнения, изменения предложения, доставка обращений, рекламные материалы и обработка клиентов.
Главное за 30 секунд
Если реклама раньше приводила клиентов, а теперь перестала, сначала проверьте данные и весь путь заявки. Зафиксируйте, когда изменился результат и что происходило рядом с этой датой. Затем проверяйте конкретный участок: показы, переходы, обращение, ответ или оплату. Перезапуск без диагностики может скрыть исходную причину.
Сравните одинаковые периоды и результаты
Посмотрите, что именно упало: число сообщений, подходящих обращений, оплаченных заказов или прибыль. Не сравнивайте полный месяц с несколькими днями. Учитывайте выходные, праздники, сезонность и обычный срок принятия решения. Если в прошлом периоде клиент оплатил старый запрос, привяжите его к дате обращения отдельно. Когда заказов немного, единичная крупная продажа заметно меняет картину. Проверьте список сделок прежде, чем объявлять кампанию неработающей.
Проверьте целостность данных
Откройте отчёт рекламной системы рядом с фактически полученными обращениями. Изменение события, формы или источника данных способно создать падение только на графике. Клик в мессенджер и сообщение являются разными действиями. Документация Google Analytics описывает настройку событий, однако соответствие ваших событий реальным действиям нужно проверить на сайте. Сделайте согласованное тестовое обращение, отметьте его как тест и убедитесь, что оно дошло до сотрудника.
Восстановите журнал изменений
Запишите дату смены объявления, бюджета, цены, ассортимента, условий доставки и режима работы. Добавьте обновления сайта, контактов и состава команды. Учебный пример: после смены администратора вечерние заявки остаются без ответа, хотя реклама продолжает приводить подходящие запросы. В этом случае изменение картинки не исправит передачу смены. Проверяйте совпадения по времени на нескольких диалогах, чтобы не принять случайную последовательность за доказанную причину.
Найдите этап, где произошло ухудшение
Если уменьшились показы, проверьте доступность и состояние кампании в кабинете. Если переходов столько же, а обращений меньше, изучайте предложение и страницу. Если подходящие заявки приходят, но продажи упали, смотрите диалоги, наличие и расчёты. Схема от таргета до оплаты помогает разделить ответственность. Один показатель стоимости сообщения не позволяет отличить изменение аудитории от сбоя обработки или неверного учёта.
Проверьте материал и предложение вместе
Просмотрите объявления глазами покупателя: актуальны ли продукт, цена, повод обратиться и срок действия предложения. Устаревшая сезонная фотография или закончившаяся акция требуют обновления. Повторяемость показов может быть поводом изучить материал, но сама по себе не доказывает «выгорание». Сначала сформулируйте, какое сообщение стоит изменить и почему. Для нового видео подготовьте задание на съёмку, связанное с найденным пробелом.
Верните управляемость изменениям
Выберите одно исправление и согласуйте срок проверки с учётом объёма обращений. Зафиксируйте исходные данные, дату и ответственного. Если сломана форма, её исправляют сразу; тестировать неисправную отправку ради чистоты эксперимента бессмысленно. Остальные изменения проводите так, чтобы можно было понять результат. Не увеличивайте бюджет только для возвращения прежнего числа сообщений, пока неизвестно, подходят ли эти обращения бизнесу и доводятся ли до заказа.
Если нужен новый подрядчик
Если диагностика привела к решению сменить команду, сначала сравните состав предложений, затем согласуйте передачу кабинетов и данных. При пересмотре всей стратегии используйте порядок выбора первого канала продвижения: найденная причина падения должна определять новый тест.
Что передать на разбор
Подготовьте доступную статистику до и после падения, журнал изменений, объявления и обезличенные диалоги. Укажите ограничения команды и текущую возможность выполнить заказ. TIPA может разобрать рекламную кампанию и связанный путь обращения. Итогом должны быть подтверждённые наблюдения, пробелы в данных и последовательность проверок. Если одновременно менялись несколько частей, честно обозначьте, какой вывод пока нельзя сделать и какие данные помогут его проверить.
Первичные источники и документация
Следующий шаг
Если хотите применить схему к своему проекту, обсудите причины падения заявок. Сначала зафиксируем исходные данные и критерии готовности, затем оценим объём работ.
Посчитайте стоимость под вашу задачу
Это ведение. Рекламный бюджет — отдельно, от 2,5 млн/мес на канал.
Бесплатная диагностика за 24–48 часов: посмотрим ситуацию, скажем что даст результат, дадим смету.
