Restoran sayti bron keltirmayapti: sababni qayerdan izlash kerak

Mehmon yo'lini kuzatiladigan qadamlarga bo'ling

Restoranning sayti chiroyli bo'lishi, lekin tashrif buyuruvchilari kam bo'lishi mumkin. Menyu ko'p ochilishi, bron esa telefon orqali qilinishi mumkin. Boshqa ssenariy ham bor: mehmonlar shaklni to'ldiradi, lekin xabarlar hech kim tekshirmaydigan pochta qutisiga tushadi. Bosqichlar aralashib turar ekan, barcha holatlarda yakuniy hisobot bir xil ko'rinadi.

Zanjirni tuzing: o'tish manbasi, kerakli sahifani ko'rish, bog'lanish niyati, yuborilgan so'rov, administrator javobi, tasdiqlangan bron, amalga oshgan tashrif. Ma'lumotlarning bir qismi analitikada, bir qismi restoran jurnalida bo'ladi. Mavjud hisobdan boshlang va bo'shliqlarni belgilab boring. Telefon raqamini bosish qo'ng'iroq qilish niyatini ko'rsatadi, lekin suhbatning o'zi alohida tasdiq talab qiladi.

Odam nima uchun kelganini tekshiring

E'lon yoki havola mazmunini saytning birinchi ekrani bilan solishtiring. Agar terassada oilaviy kechki ovqat va'da qilingan bo'lsa, mehmon terassa, menyu va stol bron qilish imkoniyati haqidagi ma'lumotni topishi kerak. Zalning umumiy fotosurati qaror uchun yetarli bo'lmasligi mumkin. Banket uchun boshqa ma'lumotlar kerak: sig'im, xizmat ko'rsatish formati va hisob-kitob tartibi.

Profillar, xaritalar va reklama e'lonlaridagi havolalarni oching. Filial, til va sahifaning dolzarbligini tekshiring. Google Business Profile da menyu va harakatlarga, jumladan bron qilishga havolalar ko'zda tutilgan; aniq variantlar mavjudligini muassasa profilida tekshirish kerak. Havola mehmon va'da qilingan harakatni bajara oladigan joyga olib borishi kerak.

Arizadan oldin nima tushunarli bo'lishi kerak

Saytni restoranda hech qachon bo'lmagan odam sifatida o'qing. Unga amaliy savollarga javob kerak. Ro'yxat tarkibi muassasa formatiga bog'liq, uning dolzarbligini esa administrator bilan birga tekshirgan ma'qul.

• Menyu telefonda ochiladi, narxlar o'qiladi, mavjud bo'lmagan pozitsiyalar belgilangan.
• Aniq filial manzili, ish vaqti, kirish va yo'nalish qurishning qulay usuli ko'rsatilgan.
• Fotosuratlar haqiqiy zal va o'rindiqlarni ko'rsatadi, izohlar esa zonalar xususiyatlarini tushuntiradi.
• Bron, depozit va bekor qilish shartlari mehmon qaror qabul qiladigan joyda yozilgan.
• Qaysi so'rovlar shakl orqali qabul qilinishi, qaysilari qo'ng'iroq yoki muhokamani talab qilishi tushunarli.
• Agar restoran til versiyalarini qo'llab-quvvatlasa, ularda bir xil dolzarb kontaktlar va shartlar bor.

Bronni telefondan o'tib ko'ring

Butun yo'lni tekshirish kerak. Tugmani bosing, maydonlarni to'ldiring va so'rov xodimga yetib borishini kuting. Tekshiruvni har bir filial va mavjud aloqa usuli uchun takrorlang. Test so'rovi haqiqiy stolni band qilib qo'ymasligi uchun testni administrator bilan kelishib oling.

1. Birinchi javob uchun kerak bo'lmagan majburiy maydonlarni olib tashlang. Sana, vaqt, mehmonlar soni va kontaktni kelishish uchun zarur ma'lumotlarni qoldiring.
2. Xato xabarlarini tekshiring: noto'g'ri kiritilgandan keyin odam nimani tuzatish kerakligini tushunishi kerak.
3. Yuborilgandan keyin tushunarli holatni va javob hali bo'lmasa, bog'lanish usulini ko'rsating.
4. So'rov qabul qilinishi va stol tasdiqlanishini ajrating. Ifoda restoranning haqiqiy jarayoniga mos kelishi kerak.
5. Administratorga bildirishnoma, mehmonga javob va kelishuvning bronlar jurnaliga yozilishini tekshiring.

Yo'qotilgan bronning shartli misoli

Ikki filialli restoranni tasavvur qilaylik. Saytdagi tugma umumiy chatni ochadi, unda mehmon sana va odamlar sonini yozadi. Administrator manzilni aniqlashtiradi, so'ng xabarni hamkasbiga uzatadi. Xodimlar tushunib olguncha, mehmon boshqa joyni tanlaydi. Sayt texnik jihatdan ishlaydi, lekin murojaat yo'li cho'zilib ketgan.

Bunday misolda birinchi o'zgarish: yuborishdan oldin filialni tanlash va so'rovni mas'ul xodimga uzatish. So'ng murojaat yetib borganini va mehmonga bron tasdiqlanganini tekshiradilar. Murakkab kalendar sotib olish bo'sh stollar haqidagi ma'lumotni kim yuritishini aniqlagandan keyin ma'noga ega. Bu misol to'qilgan; u kutilayotgan o'sishni emas, jarayonni tekshirishni ko'rsatadi.

Hisobni qanday sozlash va tuzatishni tanlash kerak

Google Analytics da hodisalar tashrif buyuruvchilar harakatlarini hisobga olish imkonini beradi. Dasturchi bilan har bir hodisa nimani anglatishini kelishib oling: shaklni ochish, tugmani bosish va so'rovni muvaffaqiyatli qabul qilish turli ma'noga ega. Test murojaatini bir vaqtning o'zida analitikada va u tushadigan tizimda tekshiring. Telefonlar, ismlar va so'rov matnlarini mehmonlar bilan ishlash uchun mo'ljallangan hisobda qoldiring.

Agar tashriflar kam bo'lsa, avval manbalar va taklifning auditoriyaga mosligini baholang. Agar menyuni ko'rishsa-yu, bog'lanishni boshlamasa, shartlar va tanlov qulayligini tekshiring. Agar so'rovlar kelsa-yu, bron tasdiqlanmasa, administrator ishi, stollar mavjudligi va rad etish sabablarini tahlil qiling. Sahifani tekshirishning batafsil mantig'ini arizasiz sayt tashriflari haqidagi material beradi.

Aniqlangan to'siqni o'zgartiring va sanani yozib qo'ying. O'xshash kunlarni solishtiring, bayramlar, tadbirlar, zal bandligi va reklamadagi o'zgarishlarni hisobga oling. Rad etish sabablari ro'yxati natijani bitta umumiy bronlar sonidan yaxshiroq tushunishga yordam beradi. Bekor qilishlar va tashriflarni alohida hisoblang: bu bosqichlar sayt nazorat qilmaydigan holatlarga bog'liq bo'lishi mumkin.

Ijrochiga nimani topshirish kerak

Sahifalarga havolalar, filiallar ro'yxati, amaldagi menyu, bron qoidalari va mehmon ma'lumotlarisiz yo'qotilgan murojaat namunasini tayyorlang. Xatoning skrinshoti yoki tavsifini qo'shing va restoran tomonidan mas'ulni ayting. Shundan tekshiriladigan vazifa chiqadi: qaysi harakatni tuzatish kerak, so'rov qayerda paydo bo'lishi kerak va natijani kim tasdiqlaydi. Bunday brifdan mavjud saytni takomillashtirishda yoki yangi versiya yaratishda foydalanish mumkin.

Birlamchi manbalar va hujjatlar

• Google Business Profile: menyu va harakatlarga havolalar
• Google Analytics: hodisalar va tashrif buyuruvchilar harakatlari

Keyingi qadam

Sxemani o'z loyihangizga qo'llamoqchi bo'lsangiz, restoran saytidagi bron ssenariysini tahlil qiling. Avval boshlang'ich ma'lumotlar va tayyorlik mezonlarini qayd etamiz, so'ng ish hajmini baholaymiz.

Mavzuga oid

Agar shunga bog'liq vazifani hal qilayotgan bo'lsangiz, aniq ssenariy bilan davom eting:

• Bron qilish imkoniyatli mehmonxona sayti: xonalar, tariflar va to'g'ridan-to'g'ri arizalar