Как выбрать digital-агентство в 2026: чек-лист из 12 пунктов перед подписанием договора

Почему «портфолио + цена» — недостаточный фильтр

Реальный сценарий из практики: клиент выбрал агентство по красивым кейсам и низкой цене. Через 2 месяца — нулевой результат, бюджет потрачен, виноватым оказывается «рынок». Что пошло не так?

Красивый кейс на сайте — это вершина айсберга. Под ней:

• Команда, которая делала кейс, давно уволилась
• Стек технологий устарел
• Цифры в кейсе округлены вверх или вообще выдуманы
• Тот клиент платил в 3 раза больше — поэтому и результат был
• Кейс был случайностью, не системным результатом

Поэтому проверять надо глубже. Список из 12 пунктов ниже.

Чек-лист 12 параметров

1. Кейсы за последние 12 месяцев

Не «у нас 50 кейсов с 2018 года», а «5 рабочих проектов в этом году в вашей нише». Если 80% кейсов из 2022–2023 — технологии и методы устарели, команда могла поменяться полностью.

Что спросить: «Покажите 3 проекта запущенных за последние 6 месяцев в моей нише или похожей».

2. Состав команды на ваш проект

Не «у нас 30 человек», а «на ваш проект выделим: 1 проджект, 1 стратег, 2 копирайтера, 1 дизайнер, 1 разработчик, 0.5 аналитика». Прозрачно по человеко-часам.

Красный флаг: «у нас все ребята многозадачные, точное распределение скажу когда стартанём». Это значит — продали проект, теперь думают как делать.

3. Договор с KPI и санкциями

Письменный договор с прописанными метриками успеха (CR, CPL, ROAS, охват), сроками и финансовой ответственностью за невыполнение. Если агентство уворачивается от подписания KPI — у них нет уверенности в собственной работе.

4. Методология работы

Хорошее агентство имеет описанный процесс: что делают на этапе 1, что на этапе 2, что входит в каждую неделю работы. Если на вопрос «как у вас построен процесс?» отвечают расплывчато — у них процессов нет, делают как пойдёт.

5. Инструменты и стек

В 2026 году нормальный стек: Figma для дизайна, GitHub/GitLab для кода, Notion/Linear для задач, Slack/Telegram для коммуникации, GA4 + Yandex.Metrica + Hotjar/Clarity для аналитики. Если работают в Word и Skype — лучше бежать.

6. Доступ к dashboard в режиме реального времени

Цифры по кампаниям, расходам, конверсиям должны быть доступны 24/7. Не «отчёт в PDF раз в месяц», а живые данные. Тогда никто не сможет приукрасить или скрыть проблемы.

7. Гарантии и что бывает при срыве сроков

Спросите прямо: «Что делаете если по вашей вине не выходим на KPI?». Серьёзное агентство ответит: «Переделываем за свой счёт» или «Возвращаем последний платёж». Несерьёзное — будет уворачиваться.

8. Кому переходят исходники по итогу проекта

Должны переходить ВАМ: исходный код, дизайн-макеты в Figma, доступы к домену, хостингу, CRM, рекламным кабинетам. Если «всё остаётся у нас» — вы заложник навсегда.

9. Что делать когда захотите уйти к другому подрядчику

Хорошее агентство спокойно отвечает: «Передадим все материалы, обучим нового подрядчика, поддержим 30 дней после расставания». Плохое — «зачем вам уходить» с обидой в голосе. Это сигнал, что вы попадёте в зависимость.

10. Финансовая прозрачность

В договоре должна быть детализация: «дизайн 2 экранов — X UZS», «вёрстка — Y UZS», «SEO-настройка — Z UZS». Не сводный «всё под ключ — 15 млн UZS». Без детализации не сможете сравнивать предложения и не поймёте за что платите.

11. Поддержка после запуска

Минимум 30 дней поддержки должно входить в стоимость. Без неё первые баги после запуска будут стоить отдельно — и это самые частые ошибки.

12. Отзывы от прошлых клиентов (живые, не на сайте)

Попросите контакты 2–3 прошлых клиентов. Серьёзное агентство даст их без проблем. Позвоните, спросите: соблюдали ли сроки, как реагировали на правки, как было после запуска. Это даст реальную картину.

Скрипт первого созвона: 10 вопросов

1. «Сколько проектов в нашей нише вы вели за последний год?»
2. «Покажите 3 свежих кейса со ссылками на работающие сайты и метриками»
3. «Кто конкретно будет работать на нашем проекте? Сколько человеко-часов выделяете?»
4. «Какие метрики и KPI вы готовы закрепить в договоре?»
5. «Что вы сделаете, если по вашей вине не выйдем на эти KPI?»
6. «Как у вас построен процесс работы по неделям?»
7. «Какой стек инструментов используете?»
8. «Будет ли доступ к dashboard с цифрами 24/7?»
9. «Что переходит мне по итогу проекта? Покажите список»
10. «Дайте 2 контакта прошлых клиентов, я хочу позвонить»

После такого созвона 80% непригодных агентств отсеется сразу.

Красные флаги — когда лучше уйти

• «Мы вам гарантируем место в топе Google за 2 недели». SEO так не работает. Гарантирующие топ — мошенники.
• «У нас секретная методика, не можем рассказать». Серьёзные агентства открыто описывают методологию. Секретность — признак отсутствия методологии.
• «Все наши клиенты под NDA, кейсов показать не можем». Тоже отговорка. Можно показать обезличенные данные.
• «Платите 100% наперёд». Здоровая практика — 30–50% старт, остальное по этапам.
• «Какие KPI мы будем согласовывать после старта». = «Мы не уверены в результате».
• Менеджер не разбирается в технических деталях. На первом созвоне приходят только sales, без производственных людей. После подписания общаться придётся с тем кто реально делает.
• Очень низкая цена. Если у трёх агентств цена 15 млн UZS, а у одного — 5 млн, это не «сэкономили». Это либо неопытная команда, либо дорисуют расходы потом, либо качество будет соответствующее.

Зелёные флаги — на что обращать внимание

• Бесплатный аудит/диагностика до подписания договора
• Готовы созваниваться с производственной командой, не только с продажником
• Открытый прайс с детализацией
• Понятная методология, описанная на сайте
• Регулярный контент: блог, кейсы, YouTube — показывает что команда живая
• Прозрачные сроки с буферами на правки
• Опыт работы в вашей нише или схожей

Сколько должно занять выбор подрядчика

Реальная воронка выбора серьёзного партнёра:

• 1–2 дня: составить ТЗ и shortlist 5–8 агентств
• 3–5 дней: рассылка ТЗ, ожидание ответов
• 5–7 дней: первые созвоны (по 30–45 минут с каждым)
• 3–5 дней: получение детальных коммерческих предложений
• 2–3 дня: сравнение, проверка отзывов, повторные созвоны с топ-3
• 1–2 дня: финальное решение и подписание

Итого: 2–3 недели на выбор. Если выбираете за день — выберете неправильно.

Готовы провести бесплатный аудит у нас? 30-минутный созвон + аудит вашего digital-присутствия + конкретный план на 90 дней. Без обязательств. Записаться →